Com
o objetivo de humanizar e melhorar o atendimento ao consumidor, o
Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Maranhão (Procon/MA) em
São João dos Patos tem realizado semanalmente fiscalização nos bancos da
cidade. As fiscalizações periódicas trouxeram melhorias no serviço
bancário, como a instalação de bebedouro, as divisórias nos caixas de
autoatendimento e a separação das cabines dos caixas.
De
acordo com a coordenadora do Procon da cidade, Rayanna Sousa, o
trabalho de fiscalização periódico e intenso da unidade do órgão tem
conseguido resultados positivos. “Em pouco mais de dois meses percebemos
algumas mudanças. Entretanto, muito ainda precisa ser feito para
alcançarmos resultados em benefício da população”, comentou.
Apesar
dos avanços, algumas irregularidades ainda não foram sanadas. Nas
últimas fiscalizações realizadas nas agências bancárias do Bradesco,
Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Banco do Nordeste, a equipe
do órgão verificou ausência da máquina de senhas, a permanência dos
clientes por mais de 30 minutos na fila para serem atendidos, a falta
dos informativos sobre a Lei das filas e do contato do Instituto para o
consumidor formalizar denúncia.
De
acordo com o presidente do Procon, Duarte Júnior, durante todo esse
ano, os bancos serão fiscalizados de forma mais intensa. “Uma vez por
semana todas as 20 unidades do Procon Maranhão já estão realizando
fiscalização nas agências. Ainda há um longo caminho a ser percorrido
até a completa humanização desse serviço”, destacou.
Fiscalização em Sucupira do Riachão
Além
das fiscalizações semanais nos bancos do município, o Procon de São
João dos Patos fiscaliza, uma vez por mês, agências bancárias dos
municípios próximos. Com aproximadamente 26 km de distância, a cidade de
Sucupira do Riachão foi uma das localidades que teve as agências
bancárias. Na ocasião, a equipe de fiscalização constatou que o Bradesco
estava fechado e o não funcionamento ocorria há 15 dias devido ao
período de férias do gerente. Devido a falha na prestação do serviço
bancário a agência foi autuada e voltou a funcionar.
A
iniciativa em vistoriar os bancos da região objetiva melhorar os
serviços prestados pelas agências bancárias em cada município e, desta
forma, diminuir a sobrecarga dos bancos de São João dos Patos. O
Instituto em São João dos Patos vai realizar ações de fiscalização nas
agências bancárias das cidades de Nova Iorque, Pastos Bons, Paraibano e
Passagem Franca.
Nenhum comentário:
Postar um comentário